Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 12/08/2026
A Pesca Kolinski busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio deste site, observando a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto, observadas as condições previstas na legislação.
Após a solicitação, a Pesca Kolinski fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Quando exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
2. Troca por tamanho ou modelo
Caso o cliente deseje realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo diferente, a solicitação deverá ser realizada por meio do canal de atendimento disponibilizado pela Pesca Kolinski.
Para que a troca seja analisada, o produto deverá, preferencialmente, estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem alterações ou danos provocados pelo consumidor;
- Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
- Acompanhado de seus acessórios e itens que o acompanham originalmente.
A disponibilidade do produto ou tamanho desejado estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.
Atenção: a troca por preferência de tamanho, cor ou modelo, quando não decorrer de defeito ou do direito legal de arrependimento, poderá estar sujeita às condições comerciais informadas pela loja no momento da compra.
3. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor deverá entrar em contato com a Pesca Kolinski informando o problema e, quando solicitado, fornecendo fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise.
Após o recebimento da solicitação, o produto poderá ser analisado para verificar a existência do defeito ou vício informado.
Sendo constatado um vício, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos e condições estabelecidos pela legislação.
A análise não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
4. Produto recebido incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Pesca Kolinski assim que identificar o ocorrido.
Após a confirmação do erro, serão fornecidas as orientações para regularização da compra, incluindo, quando aplicável, a devolução do produto recebido incorretamente e o envio do produto correto.
5. Produto danificado durante o transporte
Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o consumidor entre em contato com a Pesca Kolinski assim que identificar o problema.
Fotos do produto, embalagem e demais elementos relacionados ao recebimento poderão ser solicitadas para auxiliar na análise e na solução do caso.
6. Condições para devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições orientadas pela Pesca Kolinski.
A devolução não deverá ser realizada por conta própria antes do recebimento das instruções de atendimento, especialmente quando houver necessidade de autorização ou procedimento específico para o envio.
A loja poderá solicitar informações necessárias para localizar o pedido e processar corretamente a solicitação.
7. Custos de envio
Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de direito de arrependimento, defeito, vício, erro no envio ou outra situação cuja responsabilidade seja atribuída à loja pela legislação aplicável, serão observadas as regras legais quanto aos custos envolvidos.
Nos casos de troca por mera preferência do consumidor, quando não houver obrigação legal de custeio pela loja, poderão ser aplicadas as condições de troca informadas pela Pesca Kolinski.
8. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Em compras realizadas por cartão, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
O prazo efetivo para visualização do valor restituído poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo processamento.
9. Cancelamento do pedido
Caso o consumidor deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Pesca Kolinski o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, serão verificadas as possibilidades de cancelamento e restituição dos valores pagos.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta Política e na legislação aplicável.
10. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato com a Pesca Kolinski através do canal indicado ao final desta Política.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas informações como:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Produto relacionado à solicitação;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos, quando necessários.
Após o recebimento das informações, serão fornecidas as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.
11. Prazos
Os prazos aplicáveis às trocas, devoluções, reclamações por vícios, reembolsos e demais solicitações observarão a legislação brasileira e as condições específicas aplicáveis a cada situação.
Quando houver prazo legal específico, ele prevalecerá sobre qualquer prazo eventualmente indicado nesta Política.
12. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
13. Considerações finais
A Pesca Kolinski poderá solicitar informações adicionais sempre que necessárias para identificar o pedido, verificar a situação relatada e realizar corretamente o procedimento de troca, devolução ou reembolso.
Esta Política não limita ou exclui quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
14. Alterações desta política
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
15. Contato
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou obter informações sobre esta Política:
E-mail: pescakolinski@gmail.com
Última atualização: 12/08/2026